Introducción

Aprender un idioma requiere tiempo y esfuerzo. Discens Language Learning tiene como objetivo hacer que este proceso sea agradable y efectivo para cada estudiante teniendo muy en cuenta sus necesidades personales de aprendizaje. Nuestros Términos y Condiciones de Servicio siguen el mismo planteamiento. Nuestros Términos y Condiciones de Servicio pretenden ser imparciales, de acuerdo con la filosofía de Discens Language Learning de llevar a cabo sus negocios de manera justa para los/las estudiantes y los/las profesores/profesoras. Se instruye a los profesores para que cumplan con estos términos y condiciones de servicio y, al mismo tiempo, se les pide que comuniquen a la administración todas las inconveniencias que los estudiantes puedan encontrar en caso de dificultades. Discens Language Learning alienta a los estudiantes a señalar qué no funciona bien y qué se podría hacer mejor. En el pasado, nuestra administración siempre ha encontrado una solución satisfactoria para todas las partes interesadas.

Los estudiantes no están atrapados en contratos a largo plazo. Los profesores pueden dedicar sus esfuerzos a las necesidades y deseos individuales de los estudiantes. No hay cargos ocultos, tales como tasas de inscripción o tasas de materiales de aprendizaje.

La filosofía de Discens Language Learning es ser una escuela de idiomas justa y razonable. Discens Language Learning espera sinceramente que su filosofía de imparcialidad sea evidente en todas y cada una de las disposiciones a continuación.

§1. Servicios prestados

• Discens Language Learning ofrece :

I)Cursos online de autoaprendizaje a través de su plataforma de enseñanza en línea.

II)Clases particulares en las cuales un profesor trabaja exclusivamente con un estudiante. Los objetivos de aprendizaje del estudiante determinan el contenido de las clases particulares. 

o Discens Language Learning tiene el sitio web www.discenslearning.com y se puede contactar a través de:

• Correo electrónico: info@discenslearning.com
• WhatsApp®: 0034 644 917 505

I.Cursos online de autoaprendizaje

§2. Requisitos técnicos

Todo el material de los cursos está disponible permanentemente en la plataforma de Discens Language Learning. El estudiante solo necesita una conexión a internet y un dispositivo electrónico (ordenador, tableta o smartphone) para acceder a él. 

§3. Contenidos de las clases y materiales de aprendizaje.

Todo el material del curso está disponible en la plataforma. Cada lección incluye una clase en video, el material en formato PDF y un cuestionario tipo test. Adicionalmente, están disponibles materiales como listas de vocabulario en formato PDF y MP3. Al final del curso hay un cuestionario tipo test con contenido general del curso.

Las lecciones son progresivas, pero el estudiante puede trabajar con el material como más le convenga. Sin embargo, aconsejamos que no salte lecciones, sino que al menos vea la clase en video. No hay una fecha límite para concluir el curso.

Además, Discens Language Learning organiza webinars de manera periódica, con una duración de 40 minutos. El estudiante puede participar en los webinars durante los seis meses a partir de la fecha de compra del curso. El estudiante deberá reservar su plaza desde la plataforma del curso. Las plazas son limitadas. 

Los webinars son grabados y almacenados en la plataforma del curso durante seis meses posteriores a la fecha de emisión para que los estudiantes puedan verlos cuando les convenga sin necesidad de registrarse previamente. 

§4. Registro en la plataforma y compra de cursos

En la web de Discens Language Learning, tras registrarse con un nombre de usuario y contraseña y tras haber informado su nombre completo, dirección de email y su país de residencia, el estudiante efectúa el pago en la misma página web. Al tratarse de una oferta de formación, hay exención de IVA en este servicio educativo [artículo 132.1.i de la Directiva 2006/112/CE, recogido en el artículo 20.Uno.9º de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre del Impuesto sobre el Valor Añadido].

El pago permite acceso sin restricciones al contenido de las lecciones del curso. 

El estudiante puede beneficiarse de descuentos para la compra del curso. Si dispone de un cupón de descuento, basta ingresar el código del cupón cuando se le pida esa información durante el proceso de compra del curso.

Para saber cómo obtener un descuento para la compra del curso, puede entrar el contacto.

Al adquirir uno o más cursos online de Discens Language Learning g, el estudiante adquiere una  licencia de uso único, de manera que no lo puede regalar, prestar o vender. Además, debido al tipo de producto digital, el cual se descarga tras la compra, no se admiten devoluciones.

El pago se puede realizar por tarjeta de crédito o débito, o PayPal.

El estudiante tiene dos modalidades de pago. Puede realizar un pago único o puede pagar en tres cómodos plazos, sin intereses. El pago en tres plazos solo se puede realizar con tarjeta, no con PayPal.

Si el estudiante elige pagar en tres plazos, debe estar al corriente de su pago. Es decir, el estudiante tiene acceso de por vida al curso siempre y cuando haya realizado los pagos correspondientes. En caso de que haya pagos pendientes, se le notificará por e-mail con dos e-mails adicionales de recordatorio si es necesario. El estudiante tiene un plazo de siete días naturales para abonar la cuantía debida y, si no lo hace, su cuenta será borrada de la plataforma de enseñanza por impago. El estudiante no podrá continuar el curso. Puede volver a matricularse si lo desea, pero tendrá que pagar su precio completo y empezar de cero.

§5. Certificado de conclusión

Si el estudiante ha aprobado todos los test de las lecciones del curso y el test final, y desea un certificado de conclusión, puede descargarlo desde su cuenta en la plataforma. El certificado comunica que el estudiante ha realizado el curso, pero no equivale a un certificado oficial como DELE o CELPE-Bras. Para obtener estas certificaciones, el estudiante necesita presentarse a los exámenes oficiales. 

II.Clases particulares online

§6. Requisitos técnicos

• Discens Language Learning lleva a cabo las clases particulares principalmente a través de videochat. Casi todos los estudiantes prefieren usar Zoom® pero, si lo solicitan, también es posible utilizar Skype®. Solo muy excepcionalmente, si los estudiantes o profesores no tienen temporalmente otros medios técnicos a su disposición, se podrían realizar videollamadas con WhatsApp®.

• Las clases a través de videochat requieren que los estudiantes tengan acceso a un ordenador de sobremesa, un ordenador portátil o tableta, con webcam y micrófono, aparatos en los cuales esté instalado Zoom®. No es necesario tener una cuenta de usuario en Zoom® para acceder a las reuniones online. Los auriculares no son obligatorios, pero sí aconsejables. Además, se necesita una conexión a Internet lo suficientemente rápida (mínimo 5Mb, óptimo 10Mb o superior). El profesor se conectará a través de cable (Ethernet) y aconsejamos a los estudiantes que hagan lo mismo. La calidad y la velocidad de una conexión Ethernet es mejor y más rápida que la conexión wi-fi.

• El estudiante debe tener descargado el programa Zoom® y una dirección de correo electrónico que funcione.

• Aunque no es obligatorio, Discens Language Learning recomienda que los estudiantes faciliten al profesor un número de teléfono móvil. Esto permite a los profesores enviar a los estudiantes un mensaje de WhatsApp® como recordatorio en caso de que el estudiante no esté en línea en el horario de clase programado.

§7. Clase de prueba gratuita de 45 minutos

• Cada nuevo estudiante puede solicitar a Discens Language Learning una clase de prueba de 45 minutos para conocer a su profesor particular y nuestro enfoque didáctico. Esta primera clase es, por supuesto, gratuita y sin ningún compromiso. A partir de entonces, el estudiante puede decidir si simplemente “se marcha” o comienza su aprendizaje de idiomas con Discens Language Learning.

o En la web de Discens Language Learning , el interesado selecciona la fecha y el horario de su preferencia en el calendario del profesor, informa su nombre y dirección de e-mail y recibe al instante un e-mail de confirmación. Puede hacer cambios en su reserva utilizando el propio e-mail de confirmación, en el cual también encontrará el enlace para la reunión de Zoom®, en el que debe hacer clic cuando sea la hora de su clase de prueba. Este enlace también aparece en los e-mails que el estudiante recibe 24 horas y 1 hora antes de su clase, como recordatorio de su cita. 

o Discens Language Learning contactará a los estudiantes solo con respecto a la programación y a la realización de las clases. Los estudiantes no recibirán ningún tipo de publicidad o boletín informativo. En Discens Language Learning, los datos de los estudiantes solo son utilizados por sus profesores, nuestra administración y nuestro contable. Discens Language Learning les pide a los estudiantes solo los datos que se necesitan para dirigirse a los estudiantes y para programar sus clases. Para obtener más información, consulte nuestra sección “Política de privacidad“.

• Durante la clase de prueba, el profesor intenta comprender las necesidades del nuevo estudiante y muestra explícitamente cómo se atienden dichas necesidades. A su vez, los nuevos estudiantes pueden evaluar si les gusta el enfoque de Discens Language Learning y si existe una buena química con el profesor.

• La clase de prueba gratuita no obliga al estudiante a seguir aprendiendo con Discens Language Learning. Pero si el estudiante quiere empezar las clases (de pago), el profesor le facilitará el enlace a su calendario para que el estudiante reserve las clases cuando quiera.

•Cambios y cancelaciones pueden ser realizados desde el propio e-mail de confirmación y el estudiante recibirá otro e-mail notificando estos cambios. Se ruega a los estudiantes que, si deben hacer cambios, lo hagan con la máxima antelación posible.

• Más detalles sobre el intercambio de comunicaciones inmediatamente antes de las clases y los requisitos técnicos para las clases en línea se proporcionan en “§10. Comunicación para la realización de las clases pagadas” y en “§2. Requisitos técnicos“.

• Si lo desean, los estudiantes pueden saltarse la clase de prueba. Sin embargo, durante la clase de prueba, el profesor puede evaluar el nivel de lenguaje del estudiante para prepararse mejor para las clases y comprender y atender mejor los deseos y necesidades del estudiante.

§8. Clases ofrecidas y bloques de clases

• Discens Language Learning ofrece clases sueltas y bloques de 10 o 25 clases. La duración de las clases es de 60 minutos.

• La continuidad es una clave para el éxito en el aprendizaje de un idioma. Por lo tanto, Discens Language Learning aconseja a los estudiantes que tomen bloques de clases en lugar de clases sueltas.

• Además, dado que los bloques de clases suponen menos trabajo para nuestra administración y para nuestro contable, Discens Language Learning ofrece de forma gratuita la última clase de un bloque de 10 clases o las últimas tres clases en el caso de un bloque de 25 clases. Cuanto mayor sea el número de clases compradas, mayor será el ahorro.

• Cuando esté a punto de finalizar su bloque de clases, el estudiante puede adquirir uno nuevo y planificar con nosotros una nueva secuencia de clases.

§9. Cuándo tomar clases y cómo programarlas y combinarlas

• Discens Language Learning ofrece clases de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 (hora central europea). Teniendo en cuenta que los estudiantes tienen muchos compromisos en sus agendas, excepcionalmente Discens Language Learning podría ofrecer clases sábados y domingos.

• Los estudiantes pueden programar tantas clases consecutivas como deseen. Algunos de nuestros estudiantes solicitan una tarde entera para realizar varias clases consecutivas y así beneficiarse de la inmersión más profunda en el idioma.

• Discens Language Learning recomienda programar las clases en algún tipo de intervalo regular. En la mayoría de los casos, las clases diarias serían lo más indicado, pero desafortunadamente muchas veces eso no es factible para los estudiantes. La mayoría de los estudiantes toman sus clases una vez o dos veces por semana. De cualquier manera, los estudiantes deciden la duración y la frecuencia de clases con la que se sienten más cómodos y que más les conviene.

§10. Planificación del calendario de clases del estudiante.

• Tras la clase de prueba, el estudiante debe enviar un e-mail a info@discenslearning.com informando sus datos personales (nombre, dirección y número de identificación nacional) y cuántas clases desea. El e-mail de respuesta incluirá la factura y el enlace al calendario del profesor, en el que el estudiante puede reservar sus clases al instante, utilizando el mismo sistema que ya empleó para la clase de prueba.

§11. Facturas de clases

• La factura indicará la cantidad a ser abonada, la fecha, el número de referencia de la factura, el NIF (número de identificación fiscal español) de Discens Language Learning, su dirección, su número de teléfono, su correo electrónico, su sitio web y su cuenta bancaria (IBAN). Además, la factura indicará también que los servicios de Discens Language Learning están exentos del IVA de acuerdo con la ley española [Ley 37/1992 de 28 de diciembre del Impuesto sobre el Valor Añadido, Artículo 20 Uno 9º].

• Para completar las facturas, la ley española [Real Decreto 1616/2012 de 30 de Noviembre que Regula la Obligación de Facturación, Artículo 6, Apartado 5º] requiere que el estudiante informe a Discens Language Learning su nombre, su dirección y su número de identidad nacional (por ejemplo, el DNI español).

§12. Pago de clases

• Discens Language Learning demanda que el pago se reciba antes de que se realicen las clases.

• Los estudiantes pueden pagar con transferencia bancaria IBAN. Las transferencias bancarias IBAN dentro de la UE tardan entre 2 y 3 días hábiles bancarios hasta ser recibidas. También se puede realizar el pago al instante a través de PayPal®. 

• Se ruega a los estudiantes que el concepto del pago en las transferencias bancarias esté claramente identificado, preferiblemente con el nombre del estudiante y el número de la factura de Discens Language Learning.

o El hecho de que Discens Language Learning emita la factura y de que el estudiante pague la cantidad debida se considera un contrato oficializado. Discens Language Learning está obligado a realizar las clases de acuerdo con el calendario definitivo acordado.

§13. Cancelaciones

• El estudiante puede cancelar sin cargo una clase anteriormente programada hasta 48 horas antes de su inicio, desde el propio e-mail de confirmación. Esto significa que el estudiante ya ha pagado por esta clase, tiene derecho a ella y no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional por la reprogramación.

o Si el estudiante reprograma o cancela una clase menos de 48 horas antes del inicio programado de la clase, o no se presenta en Zoom® en el horario acordado (véase “§10. Comunicación para la realización de las clases pagadas”), la clase se considera dada. El estudiante puede recuperar posteriormente el contenido de esta clase no asistida por él, pero tendrá que abonar la clase y programar con el profesor una fecha y un horario para su realización.

• Si es el profesor quien cancela una clase, el estudiante será notificado por correo electrónico y la clase será reprogramada. Esto significa que el estudiante ya ha pagado por esta clase, tiene derecho a ella y no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional por la reprogramación.

§14. Comunicación para la realización de las clases pagadas

• El estudiante recibirá un e-mail como recordatorio 24 horas antes de la clase pagada. Si informó su número de teléfono móvil al reservar la clase, también será notificado por SMS dos horas antes de la reunión en Zoom®. Para acceder a ésta, el estudiante solo necesita hacer clic en el enlace de Zoom® en el e-mail de confirmación de clase o de recordatorio.  El profesor estará en línea en Zoom® y permitirá al estudiante acceder a la sala de reuniones.

• Si el estudiante no está en línea y/o no responde, el profesor intentará comunicarse con él en repetidas ocasiones, también por correo electrónico, mensajes de chat de Zoom® y / o mensajes de WhatsApp®.

• Después de haber esperado 20 minutos después del inicio programado de la clase sin ninguna respuesta del estudiante, el profesor suspenderá la clase debido a la no asistencia del estudiante e informará al estudiante por correo electrónico de esta suspensión. Esta clase perdida por el estudiante no es reembolsable y no será reprogramada de forma gratuita (véase “§9. Cancelaciones“). 

• El estudiante puede presentarse hasta 20 minutos tarde sin que se cancele su clase debido a este retraso, pero le rogamos que se presente a las clases a la hora acordada. Los minutos que ha perdido por no llegar a tiempo no se le ofrecerán de forma gratuita como una extensión de su clase, que tiene que terminarse a la hora acordada, porque sería injustificable hacerle esperar al siguiente estudiante por culpa de ese retraso.

§15. Dificultades técnicas

• Los profesores de Discens Language Learning están equipados con todos los medios técnicos necesarios para la videollamada de Zoom®. Sin embargo, pueden ocurrir problemas técnicos de última hora (fallos en el software y en la conexión a Internet, caída de la red eléctrica…). Si, debido a razones tan desafortunadas como imprevistas, el profesor no puede impartir la clase por Zoom® o Skype®, notificará al estudiante a través de WhatsApp®. Si es el estudiante quien está pasando por dificultades técnicas, él también utilizará WhatsApp® para informar al profesor. 

• Si no hay otros medios técnicos disponibles, y para evitar el inconveniente de suspender de última hora la clase, y si el estudiante está de acuerdo, la clase se llevará a cabo de manera excepcional a través de una videollamada de WhatsApp®.

• Si la videollamada de WhatsApp® no es técnicamente posible, o si el estudiante no está de acuerdo con realizarla, y la dificultad técnica se está produciendo por el lado del profesor, la clase se reprogramará de forma gratuita para el estudiante.

§16. Contenidos de las clases y materiales de aprendizaje.

• El contenido de las clases de Discens Language Learning está personalizado para satisfacer las necesidades y preferencias particulares de cada estudiante.

• Discens Language Learning tiene como base de trabajo secuencias didácticas que están organizadas temáticamente y que incluyen estructuras comunicativas, gramática y vocabulario, diseñadas para practicar las cuatro habilidades lingüísticas del estudiante (comprensión oral y escrita, producción oral y escrita). Los estudiantes de Discens Language Learning se benefician no solo de las clases particulares en línea, sino también de nuestros materiales de aprendizaje, que fueron especialmente desarrollados y elaborados por nuestros profesores en base a las directrices ofrecidas por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. Los materiales de aprendizaje están protegidos por derechos de autor y no deben comercializarse.

§17. Certificado de asistencia

• Discens Language Learning emite certificados de asistencia que indican el nivel que los estudiantes han alcanzado y el número de clases que han sido tomadas. Tenga en cuenta que estos certificados de asistencia, como los certificados de asistencia de todas las demás escuelas de idiomas, no acreditan el nivel de competencia de los estudiantes.

• Para obtener una certificación de nivel de competencia, los estudiantes deben aprobar un examen oficial como TELC, DELE, SIELE, CELPE-Bras, etc.. Discens Language Learningpuede preparar a los estudiantes para que tomen estas pruebas, si tienen tales objetivos académicos.

• Los profesores de Discens Language Learning son examinadores certificados para los exámenes TELC y DELE y están disponibles para ayudar a los estudiantes que deseen preparase para tales exámenes.

§18. Reembolso de clases no realizadas

• Por razones prácticas y pedagógicas, las clases no pueden transferirse a otra persona.

• Las clases de bloques de 10 o 25 clases que no han sido realizadas pero ya han sido pagadas serán reembolsadas si el estudiante lo solicita. La(s) clase(s) gratis de cada bloque (la última de un bloque de 10 clases, las tres últimas de un bloque de 25) es/son, por definición, gratuita(s) y, por lo tanto, no se puede(n) reembolsar. Nuestro contable calcula el reembolso basándose en la lista de precios de Discens Language Learning y lo hace de la manera más favorable para el estudiante.

• Lamentablemente, debemos pasar a los estudiantes la tasa administrativa de €15,25, que es cobrada por el contable para procesar esos reembolsos y la transferencia del dinero.

• Todos los reembolsos se realizan de manera estándar a la misma cuenta bancaria que fue utilizada para pagar las clases.

§19. Cambio de clases sueltas a bloques de clases.

• Discens Language Learning es plenamente consciente de que los estudiantes son cautelosos antes de comprometerse en una escuela de idiomas a largo plazo. El resultado es que los nuevos estudiantes tienden de inicio a comprar clases sueltas y, posteriormente, adquieren bloques de clases.

• Discens Language Learning, teniendo en cuenta esta reticencia inicial natural y muy comprensible, ayuda a los estudiantes que deseen pasar de clases sueltas a un bloque de clases.

• Por lo tanto, un estudiante puede comprar un bloque de clases y Discens Language Learning considera que hasta 5 clases sueltas tomadas con anterioridad se convierten retroactivamente en parte del bloque de clases comprado. El resultado es que el coste del bloque comprado se reduce en la cantidad ya pagada por las 5 clases sueltas tomadas anteriormente. Al comprar el bloque de clases, el estudiante tiene derecho a la última clase gratuita en el caso de un bloque de 10 clases y a las últimas tres clases gratuitas en el caso de un bloque de 25 clases.

• Dado que el cambio de clases sueltas a un bloque de clases supone una carga administrativa, Discens Language Learning considera que, por definición, cada estudiante debe superar esa reticencia inicial solo una vez.

§20. Lista de precios

• Los precios actuales de los servicios de Discens Language Learning se publicarán en el sitio web.

• Todos los servicios que ya han sido pagados antes de un cambio de precio pero que aún no se han realizado se deben liquidar a estos precios más bajos; los aumentos de precios no son aplicables.

§21. Modificación de estos términos y condiciones de servicio.

• Todos los cambios y modificaciones de los términos y condiciones anteriores del servicio se realizarán únicamente por escrito.