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TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

Introdução

Aprender uma língua requer tempo e esforço. A Discens Language Learning visa tornar este processo agradável e eficaz para cada estudante, dando uma resposta adequada às suas necessidades pessoais de aprendizagem. Nossos Termos e Condições de Serviço seguem a mesma abordagem. Nossos Termos e Condições de Serviço visam ser imparciais, de acordo com a filosofia da Discens Language Learning de realizar seus negócios de maneira justa para os/as estudantes e os/as professores/professoras. Os professores são instruídos a cumprir integralmente estes termos e condições de serviço. Ao mesmo tempo, pede-se aos professores que identifiquem e comuniquem à administração todas as inconveniências que os estudantes possam encontrar em casos de dificuldades. A Discens Language Learning incentiva os estudantes a apontar o que não está funcionando bem e o que poderia ser feito melhor. No passado, nossa administração sempre encontrou uma solução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Os estudantes não estão presos em contratos de longo prazo. Os professores podem dedicar seus esforços às necessidades e desejos individuais dos estudantes. Não há taxas ocultas, como taxas de inscrição ou taxas para materiais de aprendizagem.

A filosofia da Discens Language Learning é ser uma escola justa. A Discens Language Learning sinceramente espera que a sua filosofia de imparcialidade seja evidente em cada uma das disposições abaixo.

  • 1. Serviços prestados
  • A Discens Language Learning está especializada em aulas particulares de idiomas nas quais um professor trabalha exclusivamente com um estudante. Os objetivos de aprendizado do estudante determinam o conteúdo das aulas particulares. Em casos específicos, a Discens Language Learning oferece também serviços linguísticos afins, como traduções.

O A Discens Language Learning tem o site www.discenslearning.com e pode ser contatada via:

  • E-mail: info@discenslearning.com
  • Skype®: Discens Language Learning (live: ca1763c7b4df540c)
  • WhatsApp®: 0034 644 917 505
  • 2. Requisitos técnicos
  • A Discens Language Learning realiza as aulas particulares principalmente através de chat com vídeo. Quase todos os estudantes preferem usar Skype® mas, se assim o desejam, também é possível utilizar Zoom®. Apenas muito excepcionalmente, se os estudantes ou professores não tiverem temporariamente nenhum outro meio técnico à sua disposição, as ligações com vídeo com WhatsApp® poderão ser realizadas.
  • As aulas por chat com vídeo exigem que os estudantes tenham acesso a um computador de mesa, laptop ou tablet, com webcam e microfone, eletrônicos nos quais o Skype® esteja instalado. Fones de ouvido não são obrigatórios, mas aconselháveis. Além disso, é necessária uma conexão à Internet suficientemente rápida (mínimo de 5Mb, 10Mb ideal ou superior). O professor usará uma conexão através de cabo (Ethernet) e aconselhamos os estudantes a fazer o mesmo. A qualidade e a velocidade de uma conexão Ethernet é melhor e mais rápida que o wi-fi.
  • O estudante precisa ter uma conta do Skype®, um endereço de e-mail em funcionamento e, de preferência, uma conta do WhatsApp®.
  • Embora não seja obrigatório, a Discens Language Learning recomenda que os estudantes forneçam ao professor um número de telefone celular. Isso permite que os professores enviem aos estudantes uma mensagem do WhatsApp® como lembrete, caso o estudante não estiver on-line no horário de aula agendado.
  • 3. Aula experimental gratuita de 45 minutos
  • Cada novo estudante pode pedir à Discens Language Learning uma primeira aula experimental gratuita de 45 minutos para conhecer o nosso enfoque de aprendizagem e o seu professor particular. Esta aula é gratuita e sem compromisso. Depois de tê-la realizado, o estudante pode decidir se “ir embora” ou iniciar a aprendizagem de idiomas com a Discens Language Learning.

o No formulário de contato, os potenciais futuros estudantes devem fornecer o seu nome, o seu endereço de e-mail e o seu nome de usuário do Skype®. Para agendar a aula experimental gratuita, solicitamos que o estudante indique três horários possíveis (de segunda a sexta, entre as 08:00 e as 20:00, hora central europeia) para esta aula.

o A Discens Language Learning entrará em contato com os estudantes apenas em relação ao agendamento e à realização das aulas. Os estudantes não receberão publicidade ou boletins informativos. Na Discens Language Learning, os dados dos estudantes são usados apenas por seus professores, nossa administração e nosso contador. A Discens Language Learning solicita aos estudantes apenas os dados que são necessários para dirigir-se aos estudantes e para agendar as suas aulas. Para mais informações, consulte nossa seção “Política de Privacidade”.

  • No prazo de um dia útil após receber uma petição para a aula experimental gratuita, a Discens Language Learning enviará um e-mail de confirmação. Este e-mail de confirmação indica uma das datas e dos horários propostos pelo estudante ou sugere datas e horários alternativos, caso nenhum dos horários propostos pelo estudante esteja disponível.
  • Cerca de 15 minutos antes do início combinado para a aula experimental gratuita, o professor envia por ao estudante um e-mail lembrete desta aula.
  • Durante esta aula experimental, o professor tenta entender as necessidades do estudante e mostra explicitamente como suas necessidades são atendidas. Por sua vez, os novos estudantes podem avaliar se gostam do enfoque didático da Discens Language Learning e se existe uma boa química entre eles e o seu professor.
  • A aula experimental não obriga o estudante a continuar aprendendo com a Discens Language Learning. Mas se o estudante estiver convencido do enfoque didático, ele pode já nesse momento começar a agendar suas próximas aulas (pagas) com o professor.

 

  • A Discens Language Learning solicita ao novo estudante que nos informe o mais rapidamente possível no caso que a aula experimental deva ser cancelada por motivos pessoais ou técnicos. Um aviso com a devida antecedência permite pôr o horário à disposição de outro estudante e reagendar muito antes a aula experimental do estudante.
  • Mais detalhes sobre as comunicações imediatamente antes das aulas e os requisitos técnicos para aulas on-line são fornecidos em “§10. Comunicação para a realização de aulas pagas” e em “§2. Requisitos técnicos” acima.
  • Se, por qualquer razão, um estudante estiver convencido do enfoque didático e das condições de negócios da Discens Language Learning, mas não gostar do professor com quem realizou a aula experimental – o que acontece muito raramente -, a Discens Language Learning pode oferecê-lo um professor diferente, no caso de que este outro professor esteja disponível durante os períodos de tempo da preferência do estudante.

 

  • Se quiserem, os estudantes podem pular a aula experimental e enviar à Discens Language Learning por e-mail (info@discenslearning.com) a programação de horários de sua preferência para a realização das aulas regulares. No entanto, durante a aula experimental, o professor pode avaliar o nível de linguagem do estudante para se preparar melhor para as aulas e atender melhor os desejos e as necessidades do estudante.

 

  • 4. Aulas oferecidas e blocos de aulas
  • A Discens Language Learning oferece dois tipos de aulas, um de 60 minutos e outro de 90 minutos. Para ambos os tipos de aulas, a Discens Language Learning oferece aulas avulsas e blocos de 10 ou 25 aulas.
  • A continuidade é um elemento fundamental para o sucesso no aprendizado de uma língua. Portanto, a Discens Language Learning aconselha os estudantes a adquirir blocos de aulas em vez de aulas avulsas.
  • Além disso, como os blocos de aulas representam menos trabalho para nossa administração e nosso contador, a Discens Language Learning oferece gratuitamente a última aula de um bloco de 10 aulas e as três últimas aulas do bloco de 25 aulas. Quanto mais aulas os estudantes compram, mais eles economizam.
  • Quando houver terminando o seu bloco de aulas, o estudante pode comprar um novo e planejar conosco uma nova sequência de aulas.
  • 5. Quando ter aulas e como agendá-las e combiná-las
  • A Discens Language Learning agenda aulas de segundas-feiras a sextas-feiras, das 08:00 às 20:00 (hora central europeia). Tendo em conta que nossos estudantes têm agendas requisitadas, excepcionalmente, a Discens Language Learning poderia oferecer aulas aos sábados e aos domingos.
  • Por motivos didáticos, a Discens Language Learning não recomenda aulas com menos de 60 minutos. É nossa experiência que as aulas de 90 minutos tendem a ser mais eficazes do que as de 60 minutos.
  • Os estudantes podem agendar quantas aulas consecutivas quiserem. Alguns de nossos estudantes preferem uma tarde inteira com várias aulas consecutivas para se beneficiar da imersão mais profunda no idioma.
  • A Discens Language Learning recomenda o agendamento de aulas em intervalos regulares. A aula diária seria, na maioria dos casos, a opção mais indicada, mas infelizmente, muitas vezes, não é viável para os estudantes. A maioria dos estudantes agenda suas aulas uma ou duas vezes por semana. De qualquer forma, os estudantes decidem qual será a duração e a frequência com que se sentem mais à vontade e que mais lhes convém.

 

  • 6. Planificação do calendário de aulas do estudante
  • O estudante é solicitado a planificar o calendário de aulas em colaboração com o professor, que deve oferecer toda a assistência possível. A maneira e os meios para planificar o calendário dependem das preferências do estudante. Os estudantes podem configurar seus calendários com seus professores em trocas de e-mails.
  • A Discens Language Learning visa sempre acomodar as solicitações de cada estudante em relação ao horário e à duração da aula. As únicas limitações para programar novas aulas são os compromissos anteriormente assumidos pelo professor com outros estudantes.
  • A Discens Language Learning processa as solicitações de aulas de acordo com o princípio “os primeiros a chegar serão os primeiros a ser atendidos”.
  • No caso de um horário solicitado não estar disponível, o professor tentará acomodar a solicitação durante as faixas horárias alternativas indicadas pelo estudante (por exemplo, de manhã cedo, noites, apenas às terças e quintas-feiras, etc.).
  • 7. Faturas para aulas
  • Depois que o calendário do estudante tenha sido configurado de forma satisfatória, a Discens Language Learning considera que é momento de executar o pagamento das aulas.
  • Assim, a Discens Language Learning irá emitir uma fatura eletrônica e enviá-la via e-mail para o estudante, juntamente com seu calendário de aulas.
  • A fatura indicará o valor devido, a data, o número de referência da fatura, o NIF (número espanhol de identificação fiscal) da Discens Language Learning, o seu endereço, o seu número de telefone, o seu e-mail, o seu site e a sua conta bancária (IBAN). Além disso, a fatura indicará também que os serviços da Discens Language Learning estão isentos de Imposto Sobre o Valor Acrescentado de acordo com a lei espanhola [Ley 37/1992 de 28 de Diciembre de Impuestos sobre el Valor Añadido, Artículo 20, Uno 9º].
  • A lei espanhola [Real Decreto 1616/2012 de 30 de Noviembre que Regula la Obligación de Facturación, Artículo 6, Apartado 5º] exige que as faturas da Discens Language Learning indiquem também o nome, o endereço e o número de identidade nacional do estudante (por exemplo, o Personalausweisnummer alemão).
  • 8. Pagamento de aulas
  • A Discens Language Learning considera que o pagamento das aulas há de ser realizado uma vez que o estudante tenha concordado com o calendário de aulas. A Discens Language Learning requer que o pagamento seja recebido antes da realização das aulas, ou seja,

o a) antes da aula avulsa ou

o b) antes da primeira aula de um bloco de aulas

  • Os estudantes podem pagar com transferência bancária IBAN ou por PayPal®. As transferências bancárias IBAN dentro da UE demoram entre 2 a 3 dias úteis bancários para ser recebidas. Os feriados nacionais e locais no país do estudante ou na Espanha causarão atrasos adicionais. Os pagamentos via PayPal® são imediatos.

 

  • Solicita-se aos estudantes que o motivo do pagamento seja claramente identificado no caso de transferência bancária, de preferência com o nome do estudante e o número da fatura enviado pela Discens Language Learning.
  • No prazo de um dia útil após o recebimento do pagamento, a Discens Language Learning enviará via e-mail o calendário de aulas definitivo e a confirmação do pagamento para o estudante em questão.

O A emissão da fatura pela Discens Language Learning e o pagamento da quantia devida pelo estudante é considerado um contrato oficializado. A Discens Language Learning é obrigada a realizar as aulas de acordo com o calendário definitivo acordado.

 

  • 9. Cancelamentos
  • O estudante pode cancelar de maneira gratuita uma aula previamente agendada até 48 horas antes do seu início, notificando o professor deste cancelamento por e-mail e / ou WhatsApp®; a aula cancelada será reagendada e ocorrerá em outra data e outro horário. Isso significa que o estudante já pagou por essa aula, tem direito a ela e não terá que pagar nenhuma taxa adicional pelo reagendamento.

o Se o estudante cancelar uma aula menos de 48 horas antes do início programado da aula, ou não aparece no Skype® no horário agendado (veja “§10. Comunicação para a realização de aulas pagas”), a aula será considerada dada. O estudante pode recuperar posteriormente o conteúdo desta aula perdida, mas o estudante terá que pagar a aula e agendar com o professor uma data e um horário para sua realização.

  • Se o professor for quem cancela uma aula, ele notificará o estudante por e-mail (e, se possível, também pelo WhatsApp®) e a aula será reagendada. Isso significa que o estudante já pagou por essa aula, tem direito a ela e não terá que pagar nenhuma taxa adicional pelo reagendamento.
  • 10. Comunicação para a realização de aulas pagas
  • Cerca de 5 a 10 minutos antes do início da aula programada, o professor estará on-line no Skype® e convidará o estudante para o chat com vídeo do Skype®.
  • Se o estudante não estiver on-line e/ou não responder, o professor tentará contatar o estudante repetidamente, também por e-mail, mensagens de chat do Skype® e / ou mensagens do WhatsApp®.
  • Depois de ter esperado por 15 minutos após o início programado da aula, sem qualquer resposta do estudante, o professor suspenderá a aula devido à ausência do estudante e informará o estudante dessa suspensão via e-mail. Esta aula perdida pelo estudante não é reembolsável. Esta aula perdida pelo estudante não é reembolsável e não será reagendada gratuitamente (veja “§9. Cancelamentos”).
  • Pedimos por gentileza que os estudantes cheguem a tempo para as suas aulas, pois podem chegar até 15 minutos atrasados sem que a sua aula seja cancelada devido a esse atraso, mas os minutos perdidos não serão oferecidos gratuitamente como uma extensão da sua aula, que deve finalizar na hora programada, porque seria injustificável fazer que o aluno seguinte tivesse que esperar por culpa do seu atraso.
  • Após cada aula (ou sequência de aulas consecutivas), o professor envia um e-mail com a confirmação da(s) aula(s) dada(s) e o status atualizado da conta preparado pela administração. O status da conta informa o estudante sobre as aulas já realizadas e as ainda a serem realizadas.
  • 11. Dificuldades técnicas
  • Os professores da Discens Language Learning estão equipados com todos os meios técnicos necessários para o chat com vídeo do Skype®. No entanto, podem ocorrer problemas técnicos de última hora (falhas de software e de conexão à Internet, queda da rede elétrica …). Se, por motivos tão infelizes como imprevistos, o professor não puder dar a aula via Skype® ou Zoom®, ele notificará o estudante através do WhatsApp®. Se o estudante estiver passando por dificuldades técnicas, ele também usará o WhatsApp® para informar o professor.
  • Se não houver outros meios técnicos disponíveis, e para evitar a inconveniência de suspender de última hora a aula, e se o estudante concordar, a aula será realizada excepcionalmente por meio de uma ligação com vídeo do WhatsApp®.
  • Se a ligação com vídeo do WhatsApp® não for tecnicamente possível, ou se o estudante não concordar com a sua realização, e a dificuldade técnica estiver ocorrendo do lado do professor, a aula será reagendada de maneira gratuita para o estudante.
  • 12. Conteúdos de aulas e materiais de aprendizagem
  • O conteúdo das aulas da Discens Language Learning é personalizado para atender às necessidades e preferências particulares de cada estudante.
  • A Discens Language Learning tem como base de trabalho sequências didáticas que são organizadas tematicamente e que incluem estruturas comunicativas, gramática e vocabulário, concebidas para praticar as quatro competências linguísticas do estudante (compreensão oral e escrita, produção oral e escrita). Os estudantes da Discens Language Learning se beneficiam não apenas das aulas particulares on-line, mas também dos nossos materiais didáticos, que foram especialmente desenvolvidos e elaborados por nossos professores com base nas diretrizes oferecidas pelo Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas. Os materiais de aprendizagem são protegidos por direitos autorais e não devem ser comercializados.
  • 13. Certificado de participação
  • A Discens Language Learning emite certificados de participação indicando o nível que os estudantes alcançaram e o número de aulas nas quais participaram. Tenha em atenção que estes certificados de participação, como os certificados de participação de todas as outras escolas de línguas, não credenciam o nível de competência dos estudantes.
  • Para ter uma certificação de nível de competência, os estudantes devem passar por um exame oficial, como TELC, DELE, SIELE, CELPE-Bras, etc.. A Discens Language Learning pode preparar os estudantes para realizar esses testes, se tiverem tais objetivos acadêmicos.
  • Os professores da Discens Language Learning são examinadores certificados para os exames TELC e DELE e estão disponíveis para ajudar os estudantes que desejam prepara-se para tais exames.
  • 14. Reembolso de aulas não realizadas
  • Por razões práticas e pedagógicas, as aulas não podem ser transferidas para outra pessoa.
  • As aulas de um bloco de 10 ou 25 aulas que foram pagas mas não foram tomadas serão reembolsadas mediante solicitação do estudante. A(s) aula(s) grátis de cada bloco de aulas (a última de um bloco de 10 aulas, as três últimas de um bloco de 25 aulas) é/são, por definição, gratuita(s) e, portanto, não pode(m) ser reembolsada(s). O nosso contador calcula o reembolso com base na lista de preços da Discens Language Learning da maneira mais favorável para o estudante.
  • Lamentavelmente, temos que repassar aos nossos estudantes a taxa administrativa de € 15,25, que é cobrada pelo nosso contador pelo processamento de tais reembolsos e pela transferência do dinheiro.
  • Para limitar as possibilidades de fraude, todos os reembolsos são feitos de maneira estandardizada para a mesma conta bancária do IBAN, conta Paypal®, cartão de crédito ou similar que foi usado no pagamento das aulas a serem reembolsadas.
  • 15. Troca de aulas avulsas por blocos de aulas
  • A Discens Language Learning está ciente de que os estudantes são cautelosos antes de se comprometerem a longo prazo com uma escola de idiomas. O resultado é que os novos estudantes tendem a comprar inicialmente aulas avulsas e, passado certo tempo, compram blocos de aulas.
  • A Discens Language Learning leva em consideração essa reticência inicial natural e muito compreensível e ajuda os estudantes que gostariam de mudar de aulas avulsas para um bloco de aulas.
  • Por conseguinte, um estudante pode comprar um bloco de aulas e a Discens Language Learning considera que até cinco aulas avulsas realizadas anteriormente se tornam de maneira retroativa parte do bloco de aulas adquirido. O resultado é que o custo do bloco adquirido é reduzido pelo valor já pago para até 5 aulas avulsas realizadas anteriormente. Ao adquirir o bloco de aulas, o estudante tem direito à última aula gratuita no caso de um bloco de 10 aulas e às últimas três aulas gratuitas no caso de um bloco de 25 aulas.
  • Em vista da carga administrativa relacionada, a Discens Language Learning considera que – por definição – cada estudante tem que superar essa reticência inicial apenas uma vez.
  • 16. Lista de preços
  • Os preços atuais dos serviços da Discens Language Learning estão publicados no nosso site.
  • Todos os serviços que já foram pagos antes de uma mudança de preço, mas que ainda não foram realizados, devem ser liquidados a esses preços mais baixos; os aumentos de preços não são aplicáveis.
  • 17. Modificação destes termos e condições de serviço
  • Todas as alterações e modificações dos termos e condições de serviço acima devem ser feitas apenas por escrito.

 

   

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