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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Introducción

Aprender un idioma requiere tiempo y esfuerzo. Discens Language Learning tiene como objetivo hacer que este proceso sea agradable y efectivo para cada estudiante teniendo muy en cuenta las necesidades personales de aprendizaje del estudiante. Nuestros Términos y Condiciones de Servicio siguen el mismo planteamiento. Nuestros Términos y Condiciones de Servicio pretenden ser imparciales, de acuerdo con la filosofía de Discens Language Learning de llevar a cabo sus negocios de manera justa para los/las estudiantes y los/las profesores/profesoras. Se instruye a los profesores para que cumplan con estos términos y condiciones de servicio y, al mismo tiempo, se les pide que comuniquen a la administración todas las inconveniencias que los estudiantes puedan encontrar en caso de dificultades. Discens Language Learning alienta a los estudiantes a señalar qué no funciona bien y qué se podría hacer mejor. En el pasado, nuestra administración siempre ha encontrado una solución satisfactoria para todas las partes interesadas.

Los estudiantes no están atrapados en contratos a largo plazo. Los profesores pueden dedicar sus esfuerzos a las necesidades y deseos individuales de los estudiantes. No hay cargos ocultos, tales como tasas de inscripción o tasas de materiales de aprendizaje.

La filosofía de Discens Language Learning es ser una escuela de idiomas justa y razonable. Discens Language Learning espera sinceramente que su filosofía de imparcialidad sea evidente en todas y cada una de las disposiciones a continuación.

 

 

  • 1. Servicios prestados
  • Discens Language Learning está especializada en clases particulares en las cuales un profesor trabaja exclusivamente con un estudiante. Los objetivos de aprendizaje del estudiante determinan el contenido de las clases particulares. En casos específicos, Discens Language Learning ofrece también otros servicios lingüísticos afines, como traducciones.

o Discens Language Learning tiene el sitio web www.discenslearning.com y se puede contactar a través de:

  • Correo electrónico: info@discenslearning.com
  • Skype®: Discens Language Learning (live: ca1763c7b4df540c)
  • WhatsApp®: 0034 644 917 505

 

  • 2. Requisitos técnicos
  • Discens Language Learning lleva a cabo las clases particulares principalmente a través de videochat. Casi todos los estudiantes prefieren usar Skype® pero, si lo solicitan, también es posible utilizar Zoom®. Solo muy excepcionalmente, si los estudiantes o profesores no tienen temporalmente otros medios técnicos a su disposición, se podrían realizar videollamadas con WhatsApp®.
  • Las clases a través de videchat requieren que los estudiantes tengan acceso a un ordenador de sobremesa, un ordenador portátil o tableta, con webcam y micrófono, aparatos en los cuales esté instalado Skype®. Los auriculares no son obligatorios, pero sí aconsejables. Además, se necesita una conexión a Internet lo suficientemente rápida (mínimo 5Mb, óptimo 10Mb o superior). El profesor se conectará a través de cable (Ethernet) y aconsejamos a los estudiantes que hagan lo mismo. La calidad y la velocidad de una conexión Ethernet es mejor y más rápida que la conexión wi-fi.
  • El estudiante debe tener una cuenta de Skype®, una dirección de correo electrónico que funcione y, preferiblemente, una cuenta de WhatsApp®.
  • Aunque no es obligatorio, Discens Language Learning recomienda que los estudiantes faciliten al profesor un número de teléfono móvil. Esto permite a los profesores enviar a los estudiantes un mensaje de WhatsApp® como recordatorio en caso de que el estudiante no esté en línea en el horario de clase programado.
  • 3. Clase de prueba gratuita de 45 minutos
  • Cada nuevo estudiante puede solicitar a Discens Language Learning una clase de prueba de 45 minutos para conocer a su profesor particular y nuestro enfoque didáctico. Esta primera clase es, por supuesto, gratuita y sin ningún compromiso. A partir de entonces, el estudiante puede decidir si simplemente “se marcha” o comienza su aprendizaje de idiomas con Discens Language Learning.

o En el formulario de contacto, se les pide a los potenciales futuros estudiantes que faciliten su nombre, dirección de correo electrónico y nombre de usuario de Skype®. Para programar la clase de prueba, se le pide al estudiante que indique tres horarios posibles (de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 20:00, hora central europea) para susodicha clase de prueba.

o Discens Language Learning contactará a los estudiantes solo con respecto a la programación y a la realización de las clases. Los estudiantes no recibirán ningún tipo de publicidad o boletín informativo. En Discens Language Learning, los datos de los estudiantes solo son utilizados por sus profesores, nuestra administración y nuestro contable. Discens Language Learning les pide a los estudiantes solo los datos que se necesitan para dirigirse a los estudiantes y para programar sus clases. Para obtener más información, consulte nuestra sección «Política de privacidad«.

  • En el plazo de un día hábil después de recibir una solicitud de una clase de prueba gratuita, Discens Language Learning le enviará al potencial estudiante un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico de confirmación o bien ofrece una de las fechas y los horarios propuestos por el estudiante o sugiere fechas y horarios alternativos en caso de que ninguno de los horarios por él propuestos esté disponible.
  • Alrededor de 15 minutos antes del inicio acordado de la clase de prueba, el profesor envía al estudiante un correo electrónico recordatorio de esta clase.
  • Durante la clase de prueba, el profesor intenta comprender las necesidades del nuevo estudiante y muestra explícitamente cómo se atienden dichas necesidades. A su vez, los nuevos estudiantes pueden evaluar si les gusta el enfoque de Discens Language Learning y si existe una buena química entre ellos y su profesor.
  • La clase de prueba gratuita no obliga al estudiante a seguir aprendiendo con Discens Language Learning. Pero si el estudiante está convencido del enfoque didáctico, puede comenzar en ese momento a programar sus próximas clases (de pago) con su profesor.
  • Discens Language Learning ruega al nuevo estudiante que informe lo antes posible en caso de que la clase de prueba gratuita deba ser cancelada por motivos personales o técnicos. Un aviso con la suficiente antelación permite reasignar esa franja horaria a otro estudiante y reprogramar la clase de prueba gratuita de este estudiante mucho antes.
  • Más detalles sobre el intercambio de comunicaciones inmediatamente antes de las clases y los requisitos técnicos para las clases en línea se proporcionan en «§10. Comunicación para la realización de las clases pagadas» y en «§2. Requisitos técnicos«.
  • Si un estudiante, por cualquier motivo, está convencido del enfoque didáctico y de las condiciones del servicio de Discens Language Learning pero no le gusta el profesor que dio la clase de prueba gratuita, Discens Language Learning puede ofrecer un profesor diferente, siempre y cuando este otro profesor esté disponible durante las franjas horarias preferidas del estudiante.

 

  • Si lo desean, los estudiantes pueden saltarse la clase de prueba y enviar un correo electrónico a Discens Language Learning a info@discenslearning.com con las fechas y los horarios de su preferencia para las clases regulares. Sin embargo, durante la clase de prueba, el profesor puede evaluar el nivel de lenguaje del estudiante para prepararse mejor para las clases y comprender y atender mejor los deseos y necesidades del estudiante.
  • 4. Clases ofrecidas y bloques de clases
  • Discens Language Learning ofrece dos tipos de clases, uno de 60 minutos y otro de 90 minutos. Para ambos tipos de clases, Discens Language Learning ofrece clases sueltas y bloques de 10 o 25 clases.
  • La continuidad es una clave para el éxito en el aprendizaje de un idioma. Por lo tanto, Discens Language Learning aconseja a los estudiantes que tomen bloques de clases en lugar de clases sueltas.
  • Además, dado que los bloques de clases suponen menos trabajo para nuestra administración y para nuestro contable, Discens Language Learning ofrece de forma gratuita la última clase de un bloque de 10 clases o las últimas tres clases en el caso de un bloque de 25 clases. Cuanto mayor sea el número de clases compradas, mayor será el ahorro.
  • Cuando esté a punto de finalizar su bloque de clases, el estudiante puede adquirir uno nuevo y planificar con nosotros una nueva secuencia de clases.
  • 5. Cuándo tomar clases y cómo programarlas y combinarlas
  • Discens Language Learning ofrece clases de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (hora central europea). Teniendo en cuenta que los estudiantes tienen muchos compromisos en sus agendas, excepcionalmente Discens Language Learning podría ofrecer clases sábados y domingos.
  • Por motivos didácticos, Discens Language Learning no recomienda clases de menos de 60 minutos. Según nuestra experiencia, las clases de 90 minutos tienden a ser más efectivas que las de 60 minutos.
  • Los estudiantes pueden programar tantas clases consecutivas como deseen. Algunos de nuestros estudiantes solicitan una tarde entera para realizar varias clases consecutivas y así beneficiarse de la inmersión más profunda en el idioma.
  • Discens Language Learning recomienda programar las clases en algún tipo de intervalo regular. En la mayoría de los casos, las clases diarias serían lo más indicado, pero desafortunadamente muchas veces eso no es factible para los estudiantes. La mayoría de los estudiantes toman sus clases una vez o dos veces por semana. De cualquier manera, los estudiantes deciden la duración y la frecuencia de clases con la que se sienten más cómodos y que más les conviene.
  • 6. Planificación del calendario de clases del estudiante.
  • Se le pide al estudiante que planifique el calendario de clases en colaboración con el profesor, quien le proporcionará toda la asistencia posible. La forma y los medios para planificar el calendario dependen de las preferencias del estudiante. Los estudiantes pueden acordar sus calendarios con sus profesores en intercambios de correos electrónicos.
  • Discens Language Learning tiene como objetivo satisfacer siempre las solicitudes de cada estudiante con respecto al horario y a la duración de las clases. Las únicas limitaciones para programar nuevas clases son los compromisos previamente contraídos por el profesor con otros estudiantes.
  • Discens Language Learning procesa las solicitudes de clases según el principio “el primero que llegue será también el primero a ser atendido”.
  • En caso de que una franja horaria solicitada por un estudiante no esté disponible, el profesor intentará encajar su solicitud de clase en intervalos de tiempo alternativos indicados por el propio estudiante (por ejemplo, temprano por la mañana, noches, solo los martes y jueves, etc.).
  • 7. Facturas de clases
  • Una vez que el calendario del estudiante se haya configurado de manera satisfactoria para éste, Discens Language Learning considera que se ha de efectuar el pago de las clases.
  • Discens Language Learning emitirá una factura electrónica y la enviará por correo electrónico al estudiante, junto con su calendario de clases.
  • La factura indicará la cantidad a ser abonada, la fecha, el número de referencia de la factura, el NIF (número de identificación fiscal español) de Discens Language Learning, su dirección, su número de teléfono, su correo electrónico, su sitio web y su cuenta bancaria (IBAN). Además, la factura indicará también que los servicios de Discens Language Learning están exentos del IVA de acuerdo con la ley española [Ley 37/1992 de 28 de diciembre del Impuesto sobre el Valor Añadido, Artículo 20 Uno 9º].
  • Para completar las facturas, la ley española [Real Decreto 1616/2012 de 30 de Noviembre que Regula la Obligación de Facturación, Artículo 6, Apartado 5º] requiere que el estudiante informe a Discens Language Learning su nombre, su dirección y su número de identidad nacional (por ejemplo, el Personalausweisnummer alemán).
  • 8. Pago de clases
  • Discens Language Learning considera que los pagos por las clases serán ejecutados una vez que el estudiante esté de acuerdo con el calendario de clases. Discens Language Learning demanda que el pago se reciba antes de que se realicen las clases, es decir, antes de

o a) la clase suelta o

o b) la primera clase de un bloque de clases

  • Los estudiantes pueden pagar con transferencia bancaria IBAN o por PayPal®. Las transferencias bancarias IBAN dentro de la UE tardan entre 2 y 3 días hábiles bancarios hasta ser recibidas. Los días festivos nacionales y locales en el país del estudiante o en España causarán demoras adicionales. Los pagos por PayPal®  son inmediatos.
  • Se ruega a los estudiantes que el concepto del pago en las transferencias bancarias esté claramente identificado, preferiblemente con el nombre del estudiante y el número de la factura de Discens Language Learning.
  • En el plazo de un día hábil después de recibir el pago, Discens Language Learning enviará el calendario de clases definitivo y la confirmación del pago al estudiante en cuestión por correo electrónico.

o El hecho de que Discens Language Learning emita la factura y de que el estudiante pague la cantidad debida se considera un contrato oficializado. Discens Language Learning está obligado a realizar las clases de acuerdo con el calendario definitivo acordado.

  • 9. Cancelaciones
  • El estudiante puede cancelar sin cargo una clase anteriormente programada hasta 48 horas antes de su inicio, notificando dicha cancelación al profesor por correo electrónico y / o WhatsApp®; la clase cancelada será reprogramada y tendrá lugar en otra fecha y en otro horario. Esto significa que el estudiante ya ha pagado por esta clase, tiene derecho a ella y no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional por la reprogramación.

o Si el estudiante cancela una clase menos de 48 horas antes del inicio programado de la clase, o no se presenta en Skype® en el horario acordado (véase “§10. Comunicación para la realización de las clases pagadas”), la clase se considera dada. El estudiante puede recuperar posteriormente el contenido de esta clase no asistida por él, pero tendrá que abonar la clase y programar con el profesor una fecha y un horario para su realización.

  • Si es el profesor quien cancela una clase, notificará al estudiante por correo electrónico (y, si es posible, también por WhatsApp®) y la clase será reprogramada. Esto significa que el estudiante ya ha pagado por esta clase, tiene derecho a ella y no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional por la reprogramación.
  • 10. Comunicación para la realización de las clases pagadas
  • Alrededor de 5-10 minutos antes del comienzo de la clase programada, el profesor estará en línea en Skype® e invitará al estudiante al videochat de Skype®.
  • Si el estudiante no está en línea y/o no responde, el profesor intentará comunicarse con él en repetidas ocasiones, también por correo electrónico, mensajes de chat de Skype® y / o mensajes de WhatsApp®.
  • Después de haber esperado 15 minutos después del inicio programado de la clase sin ninguna respuesta del estudiante, el profesor suspenderá la clase debido a la no asistencia del estudiante e informará al estudiante por correo electrónico de esta suspensión. Esta clase perdida por el estudiante no es reembolsable y no será reprogramada de forma gratuita (véase «§9. Cancelaciones«).
  • El estudiante puede presentarse hasta 15 minutos tarde sin que se cancele su clase debido a este retraso, pero le rogamos que se presente a las clases a la hora acordada. Los minutos que ha perdido por no llegar a tiempo no se le ofrecerán de forma gratuita como una extensión de su clase, que tiene que terminarse a la hora acordada, porque sería injustificable hacerle esperar al siguiente estudiante por culpa de ese retraso.
  • Después de cada clase (o secuencia de clases consecutivas), el profesor envía un correo electrónico con la confirmación de la(s) clase(es) dada(s) y el estado actualizado de la cuenta preparado por la administración. El estado de la cuenta informa al estudiante sobre las clases que ya se han realizado y las que aún están pendientes de realización.
  • 11. Dificultades técnicas
  • Los profesores de Discens Language Learning están equipados con todos los medios técnicos necesarios para la videollamada de Skype®. Sin embargo, pueden ocurrir problemas técnicos de última hora (fallos en el software y la conexión a Internet, caída de la red eléctrica …). Si, debido a razones tan desafortunadas como imprevistas, el profesor no puede impartir la clase por Skype® o Zoom®, notificará al estudiante a través de WhatsApp®. Si es el estudiante quien está pasando por dificultades técnicas, él también utilizará WhatsApp® para informarlo al profesor.
  • Si no hay otros medios técnicos disponibles, y para evitar el inconveniente de suspender de última hora la clase, y si el estudiante está de acuerdo, la clase se llevará a cabo de manera excepcional a través de una videollamada de WhatsApp®.
  • Si la videollamada de WhatsApp® no es técnicamente posible, o si el estudiante no está de acuerdo con realizarla, y la dificultad técnica se está produciendo por el lado del profesor, la clase se reprogramará de forma gratuita para el estudiante.
  • 12. Contenidos de las clases y materiales de aprendizaje.
  • El contenido de las clases de Discens Language Learning está personalizado para satisfacer las necesidades y preferencias particulares de cada estudiante.
  • Discens Language Learning tiene como base de trabajo secuencias didácticas que están organizadas temáticamente y que incluyen estructuras comunicativas, gramática y vocabulario, diseñadas para practicar las cuatro habilidades lingüísticas del estudiante (comprensión oral y escrita, producción oral y escrita). Los estudiantes de Discens Language Learning se benefician no solo de las clases particulares en línea, sino también de nuestros materiales de aprendizaje, que fueron especialmente desarrollados y elaborados por nuestros profesores en base a las directrices ofrecidas por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. Los materiales de aprendizaje están protegidos por derechos de autor y no deben comercializarse.
  • 13. Certificado de asistencia
  • Discens Language Learning emite certificados de asistencia que indican el nivel que los estudiantes han alcanzado y el número de clases que han sido tomadas. Tenga en cuenta que estos certificados de asistencia, como los certificados de asistencia de todas las demás escuelas de idiomas, no acreditan el nivel de competencia de los estudiantes.
  • Para obtener una certificación de nivel de competencia, los estudiantes deben aprobar un examen oficial como TELC, DELE, SIELE, CELPE-Bras, etc.. Discens Language Learning puede preparar a los estudiantes para que tomen estas pruebas, si tienen tales objetivos académicos.
  • Los profesores de Discens Language Learning son examinadores certificados para los exámenes TELC y DELE y están disponibles para ayudar a los estudiantes que deseen preparase para tales exámenes.
  • 14. Reembolso de clases no realizadas
  • Por razones prácticas y pedagógicas, las clases no pueden transferirse a otra persona.
  • Las clases de bloques de 10 o 25 clases que no han sido realizadas pero ya han sido pagadas serán reembolsadas si el estudiante lo solicita. La(s) clase(s) gratis de cada bloque (la última de un bloque de 10 clases, las tres últimas de un bloque de 25) es/son, por definición, gratuita(s) y, por lo tanto, no se puede(n) reembolsar. Nuestro contable calcula el reembolso basándose en la lista de precios de Discens Language Learning y lo hace de la manera más favorable para el estudiante.
  • Lamentablemente, debemos pasar a los estudiantes la tasa administrativa de €15,25, que es cobrada por el contable para procesar esos reembolsos y la transferencia del dinero.
  • Para limitar las posibilidades de fraude, todos los reembolsos se realizan de manera estándar a la misma cuenta bancaria, cuenta de PayPal®, tarjeta de crédito o similar que fue utilizada para pagar las clases que se reembolsarán.
  • 15. Cambio de clases sueltas a bloques de clases.
  • Discens Language Learning es plenamente consciente de que los estudiantes son cautelosos antes de comprometerse en una escuela de idiomas a largo plazo. El resultado es que los nuevos estudiantes tienden de inicio a comprar clases sueltas y, posteriormente, adquieren bloques de clases.
  • Discens Language Learning, teniendo en cuenta esta reticencia inicial natural y muy comprensible, ayuda a los estudiantes que deseen pasar de clases sueltas a un bloque de clases.
  • Por lo tanto, un estudiante puede comprar un bloque de clases y Discens Language Learning considera que hasta 5 clases sueltas tomadas con anterioridad se convierten retroactivamente en parte del bloque de clases comprado. El resultado es que el coste del bloque comprado se reduce en la cantidad ya pagada por las 5 clases sueltas tomadas anteriormente. Al comprar el bloque de clases, el estudiante tiene derecho a la última clase gratuita en el caso de un bloque de 10 clases y a las últimas tres clases gratuitas en el caso de un bloque de 25 clases.
  • Dado que el cambio de clases sueltas a un bloque de clases supone una carga administrativa, Discens Language Learning considera que, por definición, cada estudiante debe superar esa reticencia inicial solo una vez.
  • 16. Lista de precios
  • Los precios actuales de los servicios de Discens Language Learning se publicarán en el sitio web.
  • Todos los servicios que ya han sido pagados antes de un cambio de precio pero que aún no se han realizado se deben liquidar a estos precios más bajos; los aumentos de precios no son aplicables.
  • 17. Modificación de estos términos y condiciones de servicio.
  • Todos los cambios y modificaciones de los términos y condiciones anteriores del servicio se realizarán únicamente por escrito.

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